Com a aproximação do prazo de suporte de 2027, fornecedor alemão aposta em tecnologia de ponta para ajudar os SIs a fazer mais com menos

A SAP afirmou que seus parceiros integradores de sistemas evitarão uma crise de habilidades no prazo de suporte de 2027, que se aproxima, usando GenAI para se familiarizar com softwares legados.

Em entrevista ao The Register, David Robinson, presidente e diretor de receita da SAP para ERP em nuvem, disse que os temores de uma crise de habilidades no mundo dos usuários SAP podem ser amenizados à medida que os SIs terceirizados aproveitam os LLMs e outras formas de aprendizado de máquina para acelerar as migrações.

O suporte principal para a plataforma ECC do SAP ERP legado expira em 31 de dezembro de 2027, após o qual um “suporte estendido” mais limitado estará disponível. Apenas instâncias ECC no “Enhancement Pack” EHP6 e versões posteriores se qualificarão para a extensão; o restante terá o suporte encerrado no final de 2025.

Os dados do Gartner do segundo trimestre de 2024 mostraram que apenas 37% dos clientes ECC haviam licenciado o S/4HANA — a plataforma de ERP atualmente recomendada pela SAP, lançada em 2015 — em comparação com 34% no mesmo trimestre do ano passado. O Gartner afirmou que havia poucas evidências de que as migrações para o S/4HANA estivessem ocorrendo no ritmo necessário para cumprir o prazo de suporte.

O cronograma extremamente curto gerou preocupação por parte de usuários e terceiros. O risco, do ponto de vista deles, é que, embora potencialmente milhares de organizações usuárias tenham dificuldades para sair do ECC ao mesmo tempo, os integradores de sistemas podem não conseguir contratar pessoas experientes o suficiente para atender à demanda.

Robinson nos disse que, ao usar os sistemas GenAI, os integradores poderiam ajudar a mitigar os riscos.

“Penso em oferta e demanda. Esse tópico surge com frequência. É definitivamente algo que está na mente dos nossos clientes”, disse ele.

O presidente da SAP acredita que o problema pode ser dividido em expertise em processos de negócios e conhecimento técnico – e a genAI pode ajudar em ambos. “Há a capacidade de analisar documentos e planejar o estado atual dos processos de negócios e como isso se relaciona com o estado futuro dos processos de negócios. Quais são os melhores processos de negócios padronizados e o que os clientes desejam fazer para adaptá-los e se diferenciarem, ou, se tiverem requisitos específicos, a capacidade de saber como gerenciar isso e documentá-lo”, disse ele.

“Vejo a GenAI especificamente nas mãos de nossos parceiros — integradores de sistemas globais de longa data — ajudando a reduzir o tempo e o custo associados à documentação do processo atual, avaliando a diferença entre o que está em vigor e o que será implementado em um processo de negócios. Isso pode ser reduzido entre 50% e 80% em termos de tempo e custo, porque grande parte do tempo e do custo está associada apenas à coleta de dados e ao processo de documentação. Há menos recursos necessários para obter o mesmo resultado e, até certo ponto, os resultados podem até ser melhores”, disse ele.

Em segundo lugar, as ferramentas SaaS podem ajudar a reduzir os recursos de TI necessários para projetos de migração de aplicativos, disse Robinson.

“Vejo cada vez mais recursos de SaaS eliminando o custo e a complexidade da preparação de sistemas ou da eliminação de conflitos de pilhas, e tentando entender se você tem os tipos certos de memória, a geografia correta e toda essa infraestrutura, planejamento arquitetônico e mitigação de riscos”, disse ele.

Robinson também disse que a SAP “eliminou” grande parte da complexidade das arquiteturas locais. “Abstraímos toda a infraestrutura subjacente, a análise arquitetônica e o gerenciamento. [Os clientes não são mais] obrigados a manter uma área inteira de expertise em infraestrutura e planejamento de capacidade em um nível técnico muito tedioso”, disse ele.

No início deste mês, o presidente do Grupo de Usuários SAP do Reino Unido e Irlanda afirmou que as organizações que utilizam os sistemas ERP locais legados da SAP seriam sensatas em atualizar seus softwares antes de migrarem para a nuvem, evitando o método preferido do fornecedor como primeiro passo. Conor Riordan afirmou que os usuários estavam cautelosos em migrar o ECC para a nuvem e o sistema ERP S/4HANA mais recente ao mesmo tempo, preferindo atualizar o local e só então migrar para a nuvem.

Em janeiro de 2021, a gigante do software empresarial lançou o RISE with SAP para migrar ambientes SAP complexos para nuvens públicas, privadas e híbridas, ajudando os clientes a alcançar uma nova arquitetura, trabalhando com uma só mão para apertar, facilitando acordos de parceria com hiperescaladores de nuvem, integradores de sistemas e outros terceiros.

Robinson, da SAP, disse ao The Register que a empresa mantém a recomendação de migrar para a nuvem e atualizar simultaneamente, apesar das preocupações dos usuários com os riscos.

“Certamente, menos saltos são melhores, então menos saltos são preferíveis. Geralmente é mais valioso. Ajuda a manter a empresa mais próxima do processo de TI e geralmente é mais econômico e tem um melhor caso de negócios”, disse ele.

Um dos desafios da atualização do ECC é que muitos usuários personalizaram o sistema de acordo com seus processos de negócios, às vezes ao longo de décadas, às vezes mantendo registros escassos do desenvolvimento do sistema.

Robinson afirmou que novas ferramentas e métodos estavam aprimorando a compreensão de um ambiente ECC existente e reduzindo riscos. “No passado, tudo isso era uma grande caixa-preta de incógnitas, devido à ausência de clareza sobre o ambiente ECC e as implicações de desfazer algumas dessas personalizações. Agora, abrimos essa caixa e estamos proporcionando mais clareza e confiança por meio de ferramentas e metodologias documentadas”, afirmou.

Trabalhando com parceiros para entender melhor seu ambiente ECC, os clientes estavam se tornando mais confiantes quanto às compensações e riscos associados às opções de migração, afirmou Robinson.

Mas ainda há um longo caminho a percorrer. Dado o número de usuários de ECC que ainda estão iniciando sua migração, os próximos anos testarão a aplicação do GenAI da SAP com o objetivo de migrar e reestruturar aplicativos de negócios corporativos.