Em sua conferência anual, a SAP revelou um sistema operacional de IA para SAP Business AI e uma variedade de novos agentics de IA, incluindo um copiloto Joule onipresente

A SAP (NYSE:SAP) está totalmente comprometida com a IA agêntica enquanto busca reinventar o futuro dos aplicativos corporativos. Em sua conferência anual SAP Sapphire, hoje em Orlando, Flórida, a gigante do software ERP apresentou uma série de inovações, incluindo o AI Foundation, que chama de sistema operacional de IA para a IA de negócios da SAP, bem como novos agentes de IA em todo o SAP Business Suite e um onipresente copiloto Joule que acompanhará e dará suporte aos usuários enquanto eles navegam pelos aplicativos.

“A SAP começou devagar neste segmento”, afirma Scott Bickley, consultor do Info-Tech Research Group. “No entanto, sua visão mais ampla e integrada está agora ganhando destaque, e eles estão prontos para se beneficiar da abordagem de núcleo limpo para CRESCER e CRESCER dos últimos anos. Por meio da integração holística do núcleo S/4, aquisições como Lean IX e WalkMe e a introdução de um ecossistema de IA bem pensado, a SAP está cumprindo sua promessa de IA em primeiro lugar e IA em todos os lugares.”

AI Foundation

O AI Foundation reúne um hub de IA de geração, o Joule Studio e os recursos do SAP Knowledge Graph para fornecer aos desenvolvedores ferramentas para gerenciar, estender e executar soluções e agentes de IA personalizados em escala.

O hub de IA utiliza a tecnologia adquirida pela SAP com a LeanIX, fornecedora de software de gerenciamento de arquitetura empresarial (EAM), em novembro de 2023, para fornecer inventário e governança centralizados para agentes de IA. Os clientes podem usá-lo para mapear agentes de IA às suas capacidades de negócios e facilitar a identificação de oportunidades adicionais para otimizar os negócios com agentes. A SAP informou que planeja disponibilizar o hub de agentes de IA nas soluções SAP LeanIX para o público em geral no quarto trimestre de 2025.

O Joule Studio, que ajuda os desenvolvedores a criar IA personalizada, faz parte do SAP Build. A empresa anunciou que adicionará um novo construtor de habilidades Joule para criar, implantar, monitorar e gerenciar habilidades Joule personalizadas e planeja disponibilizá-lo para o público em geral no terceiro trimestre de 2025. A empresa também planeja adicionar recursos de baixo código e sem código para criar agentes de IA personalizados no quarto trimestre de 2025.

O SAP Knowledge Graph é um banco de dados desenvolvido para potencializar a capacidade do Joule de fornecer respostas precisas e permitir que os usuários explorem dados diretamente no Joule. Ele também é usado para representar os relacionamentos entre objetos, eventos, situações e conceitos na base de conhecimento. A SAP planeja disponibilizar o suporte ao Knowledge Graph para o SAP Cloud ERP e o Business Data Cloud até o terceiro trimestre de 2025 e planeja adicionar suporte para outras linhas de negócios no futuro.

“O SAP Knowledge Graph deve ser benéfico para fundamentar ações de IA e fornecer resultados mais precisos e relevantes por meio dos recursos semânticos do gráfico aplicados em todo o ecossistema de dados SAP, abrangendo LOBs, usando o Joule como condutor”, afirma Bickley.

O AI Foundation também inclui um serviço de IA tabular baseado no SAP Foundation Model, que visa facilitar o aproveitamento de dados tabulares estruturados para insights preditivos. A SAP planeja disponibilizar o serviço para o público em geral no segundo semestre de 2025.

Além disso, a SAP está adicionando um otimizador de prompts ao AI Foundation que visa gerar automaticamente prompts personalizados para qualquer requisito de LLM ou caso de uso específico. A SAP afirmou que isso pode eliminar a necessidade de engenharia de prompts e permite que os clientes aproveitem imediatamente novos modelos sem testes e conversões manuais. A SAP está executando um programa de lançamento limitado para clientes agora e planeja disponibilizá-lo para o público ainda este ano.

Novos agentes Joule para SAP Business Suite

A SAP firmou parceria com líderes do setor para criar um ecossistema de agentes Joule interoperáveis ​​para executar processos de ponta a ponta. Os novos agentes Joule são alimentados pelo SAP Business Data Cloud e têm a capacidade de acessar dados corporativos em sistemas SAP e não SAP.

A SAP planeja introduzir dois novos agentes de vendas e gerenciamento de pedidos no segundo trimestre de 2025: o Agente de Criação de Cotações, para transformar solicitações de cotações por e-mail em cotações prontas para envio; e o Agente de Otimização de Catálogo, para manter e otimizar os dados dos produtos. A empresa também introduzirá três novos agentes da cadeia de suprimentos no quarto trimestre de 2025: o Agente Planejador de Manutenção, que utiliza dados em tempo real para sugerir ajustes nos cronogramas de manutenção; o Agente Supervisor de Chão de Fábrica, que minimiza as interrupções no chão de fábrica acessando detalhes das interrupções, avaliando seu impacto e, em seguida, recomendando o reagendamento da produção e orquestrando o estoque; e o Agente Despachante de Serviços de Campo, que utiliza informações de disponibilidade de recursos em tempo real para programar e otimizar ordens de serviço.

Em seguida, a SAP planeja adicionar mais três novos agentes de gerenciamento de gastos no quarto trimestre deste ano: o Agente Planejador de Locais de Reunião, que pode planejar e estimar custos de viagem, identificar locais centrais, buscar acomodações e encontrar horários e tarifas de voos ideais; o Agente Validador de Relatórios de Despesas, que utiliza alertas e experiências guiadas para corrigir problemas com base em dados anteriores, políticas da empresa e padrões para reduzir rejeições e reenvios de relatórios; e o Sourcing Agent, que cria eventos de sourcing personalizados usando solicitações de eventos de sourcing, dados de eventos anteriores e informações de fornecedores.

Além disso, a SAP lançará dois novos agentes para automação de operações financeiras no terceiro trimestre de 2025: o Dispute Resolution Agent, que utiliza detalhes de disputas e registros comerciais relevantes para validar casos e propor soluções; e o Accounts Receivables Agent, que analisa dados relacionados a recebíveis em atraso para fazer o acompanhamento com os clientes.

Por fim, no quarto trimestre de 2025, a SAP planeja lançar o Performance Agent, um novo agente de RH para fornecer aos gerentes insights baseados em dados antes das conversas com os funcionários.

“A SAP está fazendo grandes apostas e promessas ainda maiores com o anúncio da expansão dos Joule Agents”, afirma Bickley. Da perspectiva do cliente, a expectativa é clara: no mínimo, esses agentes precisam impulsionar melhorias significativas na eficiência dos processos. No entanto, a SAP prometeu mais, afirmando que recursos avançados de raciocínio permitirão a tomada de decisões críticas de negócios de forma autônoma e que o processo associado muda com a participação humana. Existem inúmeros casos de uso para agentes de IA que podem operar em diferentes linhas de negócios, acessar vastos conjuntos de dados e lidar com tarefas que normalmente exigem intervenção humana. Mas os clientes que pagam um valor premium por esses recursos esperam um retorno real e mensurável.

Tornando o Joule onipresente

As atualizações do copiloto Joule da SAP tornarão o copiloto de IA onipresente. O Joule poderá acompanhar os usuários em todos os sistemas que utilizam durante o dia de trabalho, mesmo fora do SAP Business Suite, para ajudá-los a encontrar dados, fornecer insights e otimizar fluxos de trabalho.

Uma nova barra de ações para o Joule estará disponível no terceiro trimestre de 2025, utilizando a tecnologia adquirida com a aquisição do WalkMe pela SAP (concluída em setembro de 2024) para estudar o comportamento do usuário e o contexto de negócios em qualquer aplicativo em nuvem, fornecendo insights, suporte e recomendações sem necessidade de solicitação.

A SAP destacou especificamente a integração aprimorada com o Microsoft 365 Copilot. Clientes em comum poderão utilizar o Joule no 365 Copilot no segundo trimestre de 2025, e os parceiros disponibilizarão a integração bidirecional para o público em geral a partir do terceiro trimestre de 2025.

“A direção que muitos agentes estão tomando é semelhante à que vemos nos filmes do Homem de Ferro: um companheiro que auxilia você — pensadores artificiais e humanos colaborando entre si”, afirma Daniel Yu, diretor de marketing de dados e análises da SAP. “Seja inserindo dados em seu sistema ERP, realizando algumas tarefas da cadeia de suprimentos ou realizando a manutenção de peças, o agente Joule aprenderá com os dados em tempo real que você possui e ajudará você a otimizar a tarefa em questão.”

Novas integrações com o Joule

As novas integrações com o Joule planejadas para o terceiro trimestre de 2025 incluem:

SAP Ariba Procurement para recuperar propostas de fornecedores, exibir compras e aprovadores anteriores e dar acesso às informações dos fornecedores.

SAP Fieldglass para pesquisar e executar relatórios em linguagem natural. Ele também usará contexto conversacional para recomendar anúncios de emprego e modelos de declarações de trabalho.

SAP Signavio para processar recomendações de melhores práticas, analisar processos atuais e aprimorar recomendações.

A SAP também está disponibilizando o Joule no SAP Service Cloud, SAP Service Management e SAP Analytics Cloud. E, até o final de 2025, planeja integrar o Joule ao SAP Field Service Management para agendamento e despacho assistidos por IA; e ao SAP Integrated Business Planning para aprimorar o planejamento de suprimentos. No entanto, o Joule já está disponível no SAP BTP Cockpit para tirar dúvidas sobre os recursos e serviços do SAP BTP, mas o SAP Mobile Start estará disponível para todos no SAP SuccessFactors Mobile e no SAP Sales Cloud Mobile até o final do segundo trimestre de 2025.

A SAP também anunciou novos recursos essenciais para o Joule, disponíveis agora ou no terceiro trimestre deste ano, incluindo:

• Painel de métricas de uso para mostrar o uso do Joule por cenário e capacidade.
• Suporte para respostas em streaming para exibir respostas mais longas à medida que são geradas em tempo real.
• Tópicos de conversação para ajudar a gerenciar várias conversas paralelas com tempos limite de inatividade estendidos.
• Insights de conversação para coletar e agregar o feedback do usuário sobre as respostas do Joule.
• Busca conversacional com reconhecimento de contexto que pode filtrar respostas com base em critérios como país, função ou unidade organizacional.
• Suporte expandido a idiomas para tornar o Joule utilizável por pessoas que não falam inglês, atualmente disponível em 11 idiomas.

“Por meio da integração holística do núcleo do S/4, aquisições como LeanIX e WalkMe e a introdução de um ecossistema de IA bem pensado, a SAP está cumprindo sua promessa de IA em primeiro lugar e IA em todos os lugares”, afirma Bickley. “Embora a transição de ambientes de ERP legados e altamente personalizados tenha se mostrado difícil para muitos clientes SAP existentes, o desenvolvimento de aplicativos deve ser significativamente aprimorado por meio do fornecimento de uma visão unificada dos dados de negócios e seus relacionamentos, reduzindo a necessidade de modelagem manual de dados.”