Em 2007, o mundo da tecnologia do consumidor teve dois grandes avan\u00e7os. A Netflix come\u00e7ou a transmitir filmes e a Apple lan\u00e7ou o iPhone. Esses dois desenvolvimentos nos deram um vislumbre do futuro e pavimentaram o caminho para a revolu\u00e7\u00e3o digital em lares e escrit\u00f3rios ao redor do mundo.<\/p>\n\n\n\n
Embora o iPhone pare\u00e7a mais marcante do que um servi\u00e7o de streaming, a decis\u00e3o da Netflix de oferecer servi\u00e7os pela internet foi um marco igualmente importante. N\u00e3o porque filmes e TV sejam componentes vitais da vida, mas porque \u00e9 o exemplo caracter\u00edstico de uma empresa do mundo real apostando \u00e0 frente do mercado e demonstrando que a internet (a partir de agora referida como nuvem) era o futuro.<\/p>\n\n\n\n
Levou v\u00e1rios anos e muito dinheiro para a aposta da Netflix se concretizar, mas a aposta da Apple foi um sucesso instant\u00e2neo. Num \u00fanico golpe, Steve Jobs proporcionou uma interface simples e elegante que escondeu a complexidade de uma d\u00e9cada de desenvolvimento de aplicativos e apresentou ao usu\u00e1rio uma experi\u00eancia limpa e desimpedida. Qualquer pessoa que j\u00e1 tivesse jogado Snake em um Nokia ou tentado usar o Excel em um Blackberry ficou impressionada com a simplicidade, enquanto a tecnologia touchscreen do iPhone estabeleceu um novo padr\u00e3o para a experi\u00eancia do usu\u00e1rio que ainda \u00e9 refer\u00eancia hoje.<\/p>\n\n\n\n
Esses dois momentos revolucion\u00e1rios na tecnologia do consumidor compartilham semelhan\u00e7as impressionantes com dois fornecedores no espa\u00e7o de tecnologia empresarial – um espa\u00e7o que tradicionalmente fica atr\u00e1s dos desenvolvimentos de consumo por uma d\u00e9cada ou mais. Enquanto o homem ou mulher comum n\u00e3o tolerar\u00e1 nada menos que uma experi\u00eancia digital perfeita em suas vidas pessoais, o trabalhador comum ainda est\u00e1 sujeito a tecnologias que remontam a mais de 50 anos. Os sistemas ERP melhoraram, mas os sistemas ERP na nuvem t\u00eam apenas cerca de dez por cento de penetra\u00e7\u00e3o no mercado, e a grande maioria dos usu\u00e1rios de neg\u00f3cios ainda depende de tecnologias hospedadas localmente e que proporcionam uma experi\u00eancia muito ruim.<\/p>\n\n\n\n
2024, um ano seminal para dois fornecedores diferentes<\/p>\n\n\n\n
Os dois fornecedores em quest\u00e3o s\u00e3o a SAP e a ServiceNow. A SAP tem sido a refer\u00eancia em aplicativos de neg\u00f3cios h\u00e1 50 anos, e o ServiceNow, um iniciante relativo, est\u00e1 se posicionando para ser a torre de controle de toda a tecnologia empresarial futura. Embora as duas empresas sejam muito diferentes, ambas est\u00e3o prontas para um ano seminal em 2024 – um que provavelmente definir\u00e1 seu futuro por d\u00e9cadas.<\/p>\n\n\n\n
“A SAP fez uma aposta ousada. Na verdade, eu iria t\u00e3o longe a ponto de dizer que Christian Klein colocou todas as suas fichas na mesa. Klein j\u00e1 tinha uma m\u00e3o decente, mas, como um jogador de cartas diante do momento de parar ou arriscar, ele respirou fundo, reuniu coragem e foi em frente. O ritmo lento com que os clientes est\u00e3o migrando para a nuvem (n\u00e3o apenas dentro da base de instala\u00e7\u00e3o da SAP) for\u00e7ou um pensamento radical – e declara\u00e7\u00f5es radicais. Ao declarar que as novas inova\u00e7\u00f5es s\u00e3o exclusivas para clientes da nuvem, Klein e a SAP efetivamente disseram aos seus clientes para aderirem ao trem da nuvem ou ficarem para tr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n
Os dias de agradar a uma narrativa que atendesse a todos acabaram, e a SAP tra\u00e7ou uma linha. De um lado dessa linha est\u00e1 a SAP, S\/4HANA e a nuvem p\u00fablica. Do outro lado est\u00e1 o passado.<\/p>\n\n\n\n
A ServiceNow n\u00e3o fez uma declara\u00e7\u00e3o t\u00e3o expl\u00edcita, mas tamb\u00e9m est\u00e1 se posicionando para acelerar seriamente sua hist\u00f3ria de crescimento fenomenal. Uma mistura de bom timing, alinhamento especializado e um toque de magia, cortesia de seu incans\u00e1vel CEO, colocou a ServiceNow em uma posi\u00e7\u00e3o \u00fanica no mercado. Sustentada por uma plataforma t\u00e9cnica muito s\u00f3lida, a empresa se transformou de uma empresa an\u00f4nima de help desk de TI para o principal jogador de tecnologia no espa\u00e7o empresarial.<\/p>\n\n\n\n
Em menos de cinco anos, Bill McDermott transformou a ServiceNow em uma pot\u00eancia que vinha sondando as margens do espa\u00e7o de ERP por algum tempo. Agora eles est\u00e3o prontos para avan\u00e7ar ainda mais com fluxos de trabalho para finan\u00e7as, compras e cadeias de suprimentos que amenizam a dor de modernizar o ERP com uma nova interface, maior visibilidade e um conjunto de ferramentas para conectar dados e pessoas em v\u00e1rios fluxos de trabalho. Acima de tudo, a ServiceNow promete resolver a experi\u00eancia do ERP, e essa mensagem \u00e9 um ponto de virada para os usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
Os dois fornecedores s\u00e3o muito diferentes e suas trajet\u00f3rias para o sucesso s\u00e3o divergentes, mas acredito que 2024 ser\u00e1 o ano definidor para ambos. A jogada ousada de Klein ser\u00e1 ou uma jogada de mestre que finalmente levar\u00e1 a base de instala\u00e7\u00e3o da SAP para a nuvem, ou entrar\u00e1 para a hist\u00f3ria como um erro corporativo que custar\u00e1 \u00e0 SAP sua posi\u00e7\u00e3o como principal fornecedora de ERP. A jogada de McDermott, embora menos \u00f3bvia e certamente menos arriscada, ser\u00e1 determinada pela sua capacidade de escalar a ServiceNow e acompanhar a janela de oportunidade.<\/p>\n\n\n\n
Lembre-se, quando a Apple lan\u00e7ou o iPhone, a Blackberry dominava o espa\u00e7o de dispositivos m\u00f3veis empresariais e a Nokia era a \u00fanica concorrente s\u00e9ria para telefones celulares para consumidores. Ambas as marcas vislumbraram o futuro, mas perderam o timing, e a Apple as superou. A quest\u00e3o \u00e9: a ServiceNow pode aproveitar o momento como foi o lend\u00e1rio ano de 2007?”<\/p>\n\n\n\n
SAP no momento \u00e0 la Netflix<\/strong><\/p>\n\n\n\n Quando o CEO da SAP, Christian Klein, anunciou aos analistas de investimento em 20 de julho que “as mais novas inova\u00e7\u00f5es e capacidades da SAP ser\u00e3o entregues apenas na nuvem p\u00fablica da SAP e na nuvem privada da SAP usando o RISE with SAP como facilitador”, uma onda de descontentamento percorreu todo o ecossistema da SAP.<\/p>\n\n\n\n Grupos de usu\u00e1rios foram r\u00e1pidos em criticar, com Jens Hungershausen, presidente do conselho da DSAG, descrevendo a not\u00edcia como “um grande golpe”, e Thomas Henzler, membro do conselho da DSAG, afirmando que o an\u00fancio foi “um verdadeiro showstopper e uma grande decep\u00e7\u00e3o”.<\/p>\n\n\n\n Com base nesses pronunciamentos formais, centenas de autoproclamados especialistas recorreram ao LinkedIn e outros f\u00f3runs para expressar sua frustra\u00e7\u00e3o com Klein. Alguns at\u00e9 pediram sua demiss\u00e3o e sugeriram que seus dias como CEO estavam contados. A rea\u00e7\u00e3o foi semelhante \u00e0quela quando a SAP anunciou pela primeira vez que encerraria o suporte ao ECC6 – naquela \u00e9poca, a rea\u00e7\u00e3o foi justificada, mas desta vez, nem tanto.<\/p>\n\n\n\n Antes de mergulharmos profundamente no que exatamente foi o an\u00fancio, como ele foi interpretado de forma equivocada e onde a SAP pode aprender algumas li\u00e7\u00f5es sobre comunica\u00e7\u00e3o, vamos apenas fazer uma pausa e considerar como uma aposta semelhante na nuvem rendeu para a Netflix.<\/p>\n\n\n\n Em 2007, a Netflix tinha um neg\u00f3cio de aluguel de DVDs por correio muito bem-sucedido, tendo entregado mais de um bilh\u00e3o de DVDs aos clientes na d\u00e9cada anterior. Apesar de sua hist\u00f3ria e posi\u00e7\u00e3o dominante no mercado, decidiu repensar como melhor atender seus clientes. Essa afirma\u00e7\u00e3o \u00e9 importante porque est\u00e1 no cerne da hist\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n A Netflix oferecia uma biblioteca com mais de 70.000 DVDs para aluguel, enquanto o novo servi\u00e7o de streaming foi lan\u00e7ado com apenas 1.000 t\u00edtulos. Essa oferta limitada foi agravada por velocidades m\u00e9dias de internet inferiores a 2 Mbps e uma base de clientes ainda a descobrir o iPhone mencionado anteriormente. Dizer que a decis\u00e3o da Netflix foi ousada e \u00e0 frente de seu tempo seria um eufemismo. No entanto, hoje, o nome e o modelo de neg\u00f3cios s\u00e3o t\u00e3o familiares e ub\u00edquos quanto a \u00e1gua corrente.<\/p>\n\n\n\n A aposta da Netflix foi feita em um momento em que o uso da internet era aproximadamente um sexto do n\u00edvel atual, e ainda assim a empresa apostou que construir uma solu\u00e7\u00e3o para o futuro serviria melhor seus clientes – mesmo que muitos desses clientes ainda preferissem receber um envelope vermelho pelo correio a baixar um filme pela internet.<\/p>\n\n\n\n O dilema que a SAP e seus clientes enfrentam \u00e9 quase id\u00eantico. No momento, a grande maioria dos clientes da SAP usa tecnologia legada local ou adotou a \u00faltima vers\u00e3o do ERP, mas escolheu implant\u00e1-lo em um ambiente semelhante. H\u00e1 apenas dois anos, a SAP incentivava os clientes a migrarem para o S\/4HANA e oferecia o local como uma solu\u00e7\u00e3o comparativamente adequada para nuvem p\u00fablica ou privada. Hoje, isso n\u00e3o \u00e9 mais o caso, e a SAP deixou claro que os clientes devem implantar o S\/4 na nuvem p\u00fablica ou na nuvem privada, desde que seja feito atrav\u00e9s do RISE with SAP.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 uma decis\u00e3o ousada e impopular, mas aqui est\u00e1 o motivo pelo qual \u00e9 a \u00fanica decis\u00e3o que a SAP poderia tomar.<\/p>\n\n\n\n Em primeiro lugar, vamos apenas olhar para a economia. A SAP \u00e9 uma empresa p\u00fablica e \u00e9 avaliada pelos mercados com base em v\u00e1rias m\u00e9tricas, sendo a principal delas suas receitas de nuvem e assinaturas. Todos os protagonistas no espa\u00e7o de tecnologia empresarial falam apenas sobre suas receitas na nuvem (mesmo aqueles que realmente n\u00e3o t\u00eam nenhuma receita na nuvem), e se a SAP pretende ser levada a s\u00e9rio como uma empresa na nuvem, ela deve transmitir essa mensagem aos mercados.<\/p>\n\n\n\n A SAP \u00e9 uma empresa p\u00fablica desde 1988 – alguns clientes podem n\u00e3o gostar, mas o fato \u00e9 que a SAP precisa manter sua posi\u00e7\u00e3o, capitaliza\u00e7\u00e3o de mercado e status frente a uma concorr\u00eancia muito acirrada. Imagine se a SAP n\u00e3o fizesse uma jogada s\u00e9ria na nuvem. Imagine se ela agradasse aos grupos de usu\u00e1rios e depois enfrentasse alguns desafios imprevistos que teriam implica\u00e7\u00f5es muito maiores para os clientes. A mensagem de Klein \u00e9 tanto para os clientes quanto para os acionistas – a SAP \u00e9 uma empresa na nuvem.<\/p>\n\n\n\n Aliado a isso est\u00e1 a necessidade da SAP de garantir o crescimento de longo prazo de suas receitas. Apesar do drama em torno do prazo do ECC6 em 2027, a maioria, se n\u00e3o todos, os grandes clientes da SAP ter\u00e1 se comprometido com o S\/4 at\u00e9 ent\u00e3o. Na verdade, a maioria j\u00e1 o fez (embora nem todos na nuvem p\u00fablica). \u00c0 medida que o volume de grandes clientes convert\u00edveis diminui, a SAP precisa ser capaz de vender suas outras ofertas para manter o crescimento de receita, e s\u00f3 pode fazer isso para clientes que est\u00e3o na nuvem e podem realmente tirar proveito disso. Cada vez mais, os provedores de hiperescala est\u00e3o fornecendo inova\u00e7\u00f5es fora das capacidades centrais do ERP, e a SAP precisa reter e recuperar parte dessa fatia do mercado.<\/p>\n\n\n\n Vamos tamb\u00e9m considerar a reviravolta da SAP no S\/4HANA on-premise e na nuvem privada fora do RISE. Sim, a posi\u00e7\u00e3o mudou e sim, isso ser\u00e1 um golpe para qualquer cliente que tenha implantado recentemente o S\/4 em qualquer um desses dois ambientes. Mas isso \u00e9 uma surpresa, dada a taxa de mudan\u00e7a que vemos em todos os outros aspectos de nossas vidas? Seria melhor para a SAP continuar incentivando os clientes a implantarem localmente quando sabem que \u00e9 imposs\u00edvel oferecer todas as \u00faltimas inova\u00e7\u00f5es fora da nuvem p\u00fablica?<\/p>\n\n\n\n H\u00e1 um conceito na tecnologia que incentiva a “falha r\u00e1pida”, e embora o S\/4HANA on-premise n\u00e3o seja uma falha, o sentimento \u00e9 o mesmo. Dois anos \u00e9 muito tempo na tecnologia, quatro anos ainda mais, e a SAP desenvolveu tantas inova\u00e7\u00f5es nesse per\u00edodo que requerem a pot\u00eancia da nuvem p\u00fablica que era inevit\u00e1vel a mudan\u00e7a no panorama.<\/p>\n\n\n\n Como funcionariam os dados e an\u00e1lises ambientais em tempo real para o Green Ledger se todos os clientes que o utilizam tivessem suas pr\u00f3prias inst\u00e2ncias privadas do S\/4? Como os clientes usariam a intelig\u00eancia artificial e o GenAI se a capacidade de computa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para essas tecnologias estivesse fora do alcance deles? Como a pot\u00eancia da Rede de Neg\u00f3cios e grupos de clientes semelhantes poderiam utilizar dados compartilhados se fossem segregados uns dos outros? A realidade \u00e9 que qualquer cliente, seja da SAP ou n\u00e3o, que queira permanecer competitivo e construir um neg\u00f3cio vi\u00e1vel a longo prazo precisa estar na nuvem.<\/p>\n\n\n\n Alguns clientes podem argumentar “n\u00e3o precisamos estar na nuvem para ter sucesso”, e isso pode ser verdade hoje, mas n\u00e3o ser\u00e1 amanh\u00e3. Mesmo os neg\u00f3cios mais resistentes devem aceitar que n\u00e3o ser\u00e3o capazes de competir com outros neg\u00f3cios semelhantes se n\u00e3o estiverem em p\u00e9 de igualdade em termos de tecnologia.<\/p>\n\n\n\n A rea\u00e7\u00e3o negativa foi severa, mas uma grande parte disso pode ser atribu\u00edda a uma mensagem mal comunicada e a uma s\u00e9rie de comentaristas e jornalistas muito ansiosos para se juntar \u00e0 onda de condena\u00e7\u00e3o. Eu elogio Klein e a equipe executiva da SAP por tomarem uma posi\u00e7\u00e3o corajosa e rejeito as alega\u00e7\u00f5es de que a empresa est\u00e1 virando as costas para clientes leais.<\/p>\n\n\n\n Se os \u00faltimos dois ou tr\u00eas anos nos mostraram alguma coisa, \u00e9 que o futuro \u00e9 incerto. As coisas mudam rapidamente e apenas os neg\u00f3cios mais resilientes prosperar\u00e3o. Por mais desagrad\u00e1vel que possa parecer, a SAP est\u00e1 realmente fazendo um favor a seus clientes. Os neg\u00f3cios, as pessoas e os processos avan\u00e7am em um ritmo muito lento a menos que haja algu\u00e9m ou algo impulsionando fortemente a mudan\u00e7a. No entanto, quando for\u00e7ados a isso, \u00e9 incr\u00edvel o qu\u00e3o rapidamente podemos nos adaptar a um novo paradigma. Basta considerar a crise da COVID como um exemplo: se voc\u00ea tivesse dito aos l\u00edderes empresariais no final de 2019 que eles teriam que planejar para 100% de trabalho remoto, a maioria teria dito que era um projeto de cinco anos. Aconteceu que tivemos menos de cinco semanas, mas todos conseguimos.<\/p>\n\n\n\n \u00c0s vezes, todos n\u00f3s precisamos de um pouco de persuas\u00e3o e a dura verdade \u00e9 que qualquer neg\u00f3cio que n\u00e3o abrace a nuvem e a intelig\u00eancia artificial ficar\u00e1 para tr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n O momento do iPhone do ServiceNow<\/strong><\/p>\n\n\n\n Temos inchado os sistemas com c\u00f3digo personalizado, extens\u00f5es e solu\u00e7\u00f5es alternativas por d\u00e9cadas e a experi\u00eancia do usu\u00e1rio degradou tanto que muitos sistemas simplesmente n\u00e3o s\u00e3o adequados para seu prop\u00f3sito. Conhe\u00e7o empresas de m\u00e9dio porte com 20 sistemas de RH diferentes, uma d\u00fazia de sistemas financeiros e algumas empresas maiores que est\u00e3o executando 10 ERPs diferentes, todos de fornecedores diferentes. Em muitos casos, mais tecnologia diminuiu a produtividade, n\u00e3o a melhorou, e a maioria dos usu\u00e1rios est\u00e1 cansada de alternar entre sistemas desconexos e inadministr\u00e1veis. Eles esperam qualidade de consumo no trabalho, e pela primeira vez existe uma marca que fala a mesma l\u00edngua deles.<\/p>\n\n\n\n A grande maioria dos sistemas ERP nunca foi adquirida com o usu\u00e1rio em mente. Eles foram adquiridos por um CIO ou CFO que muitas vezes tinham uma inclina\u00e7\u00e3o a favor ou contra uma determinada marca. A ideia de trazer os usu\u00e1rios para a conversa durante o processo de sele\u00e7\u00e3o \u00e9 relativamente nova e, mesmo agora, acontece raramente. Nos anos 1990 e 2000, quando a prolifera\u00e7\u00e3o de ERP estava no auge, decis\u00f5es unilaterais eram tomadas por executivos em torres de marfim que impunham solu\u00e7\u00f5es ao indiv\u00edduo porque o indiv\u00edduo n\u00e3o era importante naquela \u00e9poca – em nenhum aspecto.<\/p>\n\n\n\n Como os tempos mudaram. Hoje, o poder das pessoas \u00e9 evidente em todos os aspectos dos neg\u00f3cios. As empresas n\u00e3o excluem mais seus funcion\u00e1rios dos processos de tomada de decis\u00e3o e os indiv\u00edduos t\u00eam uma voz – uma voz que \u00e9 ouvida. Esse processo de empoderamento evoluiu gradualmente, mas agora \u00e9 um pilar da maioria das organiza\u00e7\u00f5es. \u00c9 um processo que transferiu o poder da sala de reuni\u00f5es para o ch\u00e3o de f\u00e1brica, e a ServiceNow est\u00e1 prestes a ser a principal benefici\u00e1ria dessa evolu\u00e7\u00e3o, porque se comunica com o usu\u00e1rio individual de uma maneira que nenhum outro fornecedor de tecnologia pode.<\/p>\n\n\n\n Quando a Apple lan\u00e7ou o iPhone e deu aos consumidores um vislumbre do futuro, mudou a maneira como a pessoa comum pensava sobre tecnologia. Ele mostrou um futuro conectado, vinculado \u00e0 internet e dispon\u00edvel para todos na palma da m\u00e3o. Esse pequeno hardware abriu caminho para in\u00fameras evolu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, pois colocou a tecnologia nas m\u00e3os de bilh\u00f5es de pessoas. N\u00e3o era mais apenas nas m\u00e3os de grandes empresas ou relegada a um escrit\u00f3rio dom\u00e9stico. Estava sendo carregado em bolsos e bolsas. O iPhone mostrou ao mundo o que era poss\u00edvel e abriu as comportas para a prolifera\u00e7\u00e3o da tecnologia conectada em toda a sociedade e na empresa. Mais importante ainda, colocou essa tecnologia ao alcance f\u00e1cil de todos os homens, mulheres e crian\u00e7as do planeta.<\/p>\n\n\n\n A Apple harmonizou a complexidade da tecnologia e a apresentou ao usu\u00e1rio por meio de uma \u00fanica interface, oferecendo uma experi\u00eancia comum, quer voc\u00ea estivesse reservando um t\u00e1xi, pedindo comida ou navegando pelo Facebook. Isso \u00e9 essencialmente o que a ServiceNow faz para os usu\u00e1rios de neg\u00f3cios, criando uma nova camada que fica acima das aplica\u00e7\u00f5es tradicionais e oferece ao usu\u00e1rio uma experi\u00eancia unificada, com toda a complexidade abstra\u00edda.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 o equivalente ao iPhone para uma gera\u00e7\u00e3o de trabalhadores que est\u00e3o acostumados com \u00f3tima tecnologia em casa e esperam a mesma coisa no trabalho.<\/p>\n\n\n\n Pela primeira vez, um fornecedor de tecnologia tem um produto e uma narrativa que falam tanto ao usu\u00e1rio quanto \u00e0 sala de reuni\u00f5es. A ServiceNow \u00e9 para m\u00e9dicos, engenheiros, contadores, gerentes de projetos e professores. \u00c9 para finan\u00e7as, compras, vendas e muito mais. \u00c9 o equivalente ao iPhone para uma gera\u00e7\u00e3o de trabalhadores que est\u00e3o acostumados com \u00f3tima tecnologia em casa e esperam a mesma coisa no trabalho. A ServiceNow est\u00e1 se tornando a ‘plataforma para o povo’, e em 2024 as vozes do povo ser\u00e3o ouvidas claramente.<\/p>\n\n\n\n Os cen\u00e1rios de tecnologia empresarial s\u00e3o um caos e h\u00e1 muito tempo precisam de uma limpeza. Colocar uma nova interface em um sistema antigo pode n\u00e3o ser a resposta definitiva para a moderniza\u00e7\u00e3o do ERP, mas certamente permite que os l\u00edderes empresariais adiem essa decis\u00e3o por v\u00e1rios anos. V\u00e1rios anos que provavelmente ser\u00e3o cr\u00edticos para sua sobreviv\u00eancia, j\u00e1 que muitas organiza\u00e7\u00f5es disputam sua posi\u00e7\u00e3o na era digital de IA.<\/p>\n\n\n\n O que esperar da SAP e da ServiceNow em 2024<\/p>\n\n\n\n 2024 est\u00e1 destinado a ser o ano mais importante para a tecnologia nos \u00faltimos 70 anos, com a matura\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial em uma ferramenta de neg\u00f3cios prim\u00e1ria impulsionando grande parte do \u00edmpeto de mudan\u00e7a. Desde que a nuvem surgiu h\u00e1 uma d\u00e9cada ou mais e a IA se tornou uma palavra da moda popular, estivemos esperando por um ponto de virada. E 2024 ser\u00e1 esse momento.<\/p>\n\n\n\n A r\u00e1pida escalada de novas tecnologias emergir\u00e1, impulsionada pela intelig\u00eancia artificial generativa e alimentada pela extraordin\u00e1ria capacidade de computa\u00e7\u00e3o da nuvem p\u00fablica. Veremos um grande aumento no n\u00famero de aplica\u00e7\u00f5es para a GenAI que permeiam ind\u00fastrias e linhas de neg\u00f3cios, e todos n\u00f3s estaremos utilizando-a de uma forma ou de outra para idealizar, simplificar e inovar.<\/p>\n\n\n\n Quanto aos dois fornecedores no centro deste artigo, vejo um caminho muito claro para ambos.<\/p>\n\n\n\n A SAP tem sido a l\u00edder de mercado em ERP desde que o termo foi utilizado pela primeira vez, e continuar\u00e1 sendo. A SAP fornece a espinha dorsal para o florescimento do com\u00e9rcio global e as maiores empresas do mundo confiam na SAP para gerenciar suas opera\u00e7\u00f5es. Isso n\u00e3o vai mudar t\u00e3o cedo, se \u00e9 que vai mudar.<\/p>\n\n\n\n O desafio da SAP n\u00e3o \u00e9 convencer seus maiores clientes a migrarem para a nuvem, mas encontrar uma maneira de trazer os dezenas de milhares de clientes menores da SAP junto com eles. At\u00e9 agora, a empresa tentou uma variedade de m\u00e9todos com sucesso limitado e sua \u00faltima investida \u00e9 praticamente sua \u00faltima esperan\u00e7a de faz\u00ea-lo. Todos os clientes legados da SAP v\u00e3o aderir ao S\/4HANA nuvem p\u00fablica? Claro que n\u00e3o, e a SAP sabe disso. Mas o suficiente o far\u00e1 e, ao longo do tempo, a maioria o far\u00e1, quer seja porque a SAP disse a eles para fazerem ou por autopreserva\u00e7\u00e3o. Vou admitir que a mensagem tem sido um pouco confusa, mas a ironia \u00e9 que os clientes agradecer\u00e3o \u00e0 SAP a longo prazo, talvez apenas achem dif\u00edcil de engolir agora.<\/p>\n\n\n\n No caso da ServiceNow, s\u00f3 vejo um resultado. Existe uma janela de dois ou tr\u00eas anos na qual as empresas devem tomar uma decis\u00e3o cr\u00edtica em rela\u00e7\u00e3o ao seu cen\u00e1rio e investimentos em TI. Elas seguem um caminho j\u00e1 trilhado e investem em um novo ERP ou renovam o que t\u00eam, simplificando e redesenhando seus processos e dados? A minha aposta \u00e9 que uma porcentagem muito grande de clientes escolher\u00e1 a segunda op\u00e7\u00e3o e ir\u00e1 com a ServiceNow. Se a empresa n\u00e3o dobrar sua receita nos pr\u00f3ximos dois anos, ficarei surpreso. Esta \u00e9 apenas minha previs\u00e3o e n\u00e3o deriva, de forma alguma, de uma declara\u00e7\u00e3o da empresa, mas tenho quase certeza de que a ServiceNow em breve ser\u00e1 t\u00e3o unificadora quanto o iPhone.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode pensar que essas duas declara\u00e7\u00f5es est\u00e3o em desacordo uma com a outra, mas na verdade n\u00e3o est\u00e3o. A SAP e a ServiceNow s\u00e3o em grande parte n\u00e3o competitivas, embora haja sobreposi\u00e7\u00e3o em sua base de clientes. Mas uma n\u00e3o precisa perder para que a outra ven\u00e7a, e vejo 2024 sendo o melhor ano para ambas as marcas, quase t\u00e3o bom quanto foi 2007 para a Netflix e a Apple.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Em 2007, o mundo da tecnologia do consumidor teve dois grandes avan\u00e7os. A Netflix come\u00e7ou a transmitir filmes e a Apple lan\u00e7ou o iPhone. 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