\u00c9 uma verdade comum que um neg\u00f3cio \u00e9 vi\u00e1vel apenas se conseguir reter e potencialmente expandir sua base de clientes. Uma empresa que realmente ouve o que os clientes est\u00e3o dizendo tentar\u00e1 direcionar o desenvolvimento de produtos para atender a esses requisitos e enfrentar os pontos problem\u00e1ticos que ouve.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, basta ouvir as conversas nas chamadas de resultados e parece que, no setor de tecnologia, os l\u00edderes das empresas listadas publicamente parecem se importar pouco com os clientes reais, mas t\u00eam, em vez disso, um foco laser na entrega de valor para os acionistas.<\/p>\n\n\n\n
Imagine poder ouvir as conversas na sala de reuni\u00f5es. O esperado seria a discuss\u00e3o inevit\u00e1vel sobre como gerenciar a crise econ\u00f4mica atual e como isso est\u00e1 impactando o custo de materiais, log\u00edstica e disposi\u00e7\u00e3o dos clientes para comprar novos produtos. Os membros do conselho querer\u00e3o um plano para competir com “fulano”. A empresa continua a investir em pesquisa e desenvolvimento e inova\u00e7\u00e3o de produtos? Como a empresa reduz os custos operacionais? Cortes de empregos? Quais clientes s\u00e3o as galinhas dos ovos de ouro e como maximizamos o potencial de ganhos do restante? Se ela n\u00e3o crescer, os investidores colocar\u00e3o seu dinheiro em outro lugar.<\/p>\n\n\n\n
Mas sem seus clientes, o neg\u00f3cio n\u00e3o \u00e9 vi\u00e1vel, como discutiu o ex-presidente do UK and Ireland SAP User Group, Paul Cooper, durante a confer\u00eancia anual Connect23 do grupo de usu\u00e1rios em Birmingham.<\/p>\n\n\n\n
O Rise, a vers\u00e3o do sistema ERP da SAP que roda na nuvem da SAP, foi um dos principais pontos de discuss\u00e3o na apresenta\u00e7\u00e3o de abertura. Durante a apresenta\u00e7\u00e3o de ganhos do Q2 de 2023, o CEO da SAP, Christian Klein, descartou a capacidade dos clientes terem as \u00faltimas inova\u00e7\u00f5es do produto, a menos que escolham o SAP Rise, sua oferta de ERP em nuvem p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n
Rise imprevis\u00edvel<\/p>\n\n\n\n
Em uma conversa com o Computer Weekly, Conor Riordan, vice-presidente do UKISUG, apontou que historicamente a SAP oferecia previsibilidade aos seus clientes, com base em um roteiro p\u00fablico. Ele disse: “Agora, com a nova estrat\u00e9gia, em termos de inova\u00e7\u00e3o, voc\u00ea n\u00e3o tem mais previsibilidade.” Isso significa que os compradores de TI que n\u00e3o est\u00e3o no Rise podem n\u00e3o querer tomar uma decis\u00e3o de investimento que os prenda \u00e0 SAP, especialmente se estiverem pagando manuten\u00e7\u00e3o cont\u00ednua enquanto recebem menos novos recursos.<\/p>\n\n\n\n
Se eles estiverem sendo exclu\u00eddos desses recursos de valor agregado, h\u00e1 um risco muito real de os clientes da SAP buscarem outras solu\u00e7\u00f5es. \u00c9 prov\u00e1vel que haja todo um ecossistema de fornecedores de software se preparando para adicionar a funcionalidade ausente que a SAP se recusou a fornecer aos seus clientes S\/4Hana on-premise e hospedados. E os compradores de TI dificilmente ver\u00e3o o benef\u00edcio de pagar manuten\u00e7\u00e3o cont\u00ednua de software para a SAP, a menos que vejam inova\u00e7\u00e3o nova financiada por suas consider\u00e1veis taxas anuais.<\/p>\n\n\n\n
O novo l\u00edder da SAP no Reino Unido quer reconstruir a confian\u00e7a. Mas isso est\u00e1 sendo equilibrado com o valor para os acionistas. S\u00f3 podemos esperar que desta vez, a SAP coloque o cliente em primeiro lugar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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