Um copiloto onipresente Joule e centenas de agentes de IA zumbindo pelo cosmos de software da SAP – é assim que a SAP imagina o futuro da empresa, presumivelmente com o Sapphire S/4HANA ausente no centro.

O CEO Christian Klein fez uma promessa ousada ao abrir a conferência Sapphire deste ano em Orlando: “Estamos tornando a IA tangível para as empresas e impulsionando a transformação digital para que nossos clientes possam ter sucesso em um mundo cada vez mais imprevisível”.

Como parte dessa missão, a empresa alemã de software apresentou melhorias para o Joule, parcerias com outros pioneiros em IA e novos recursos para sua Business Data Cloud e Business Suite esta semana na feira.

“A SAP combina o conjunto de aplicativos de negócios mais poderoso do mundo com uma diversidade de dados incomparável e as mais recentes inovações em IA para criar valor agregado para os clientes”, disse Klein.

O colega de Klein, Thomas Saueressig, membro do Conselho Executivo da SAP responsável por atendimento ao cliente e entrega, falou sobre uma explosão de inovações, em particular em torno do copiloto Joule da SAP e sua crescente rede de agentes de IA.

De acordo com Saueressig, o Joule mudará a maneira como as pessoas trabalham e como as empresas operam. Para reforçar essa previsão, Saueressig afirmou que 34.000 empresas já estão trabalhando com a IA de Negócios da SAP.

Mas, apesar de toda a conversa sobre a união do pacote de negócios principal da SAP com o poder emergente da IA, a Sapphire deste ano esteve visivelmente ausente de qualquer discussão sobre o estado do S/4HANA, cuja adoção parece estar aquém dos níveis desejados neste momento.

O Joule foi projetado para acompanhar os usuários ao longo do dia

De acordo com o plano da SAP, o Joule se tornará um companheiro onipresente para o usuário. O assistente de IA acompanhará os usuários ao longo do dia, tanto dentro quanto fora do universo de aplicativos SAP. O copiloto poderá encontrar dados, obter insights deles em tempo real e otimizar fluxos de trabalho.

A SAP está desenvolvendo ferramentas adicionais em torno do Joule para tornar o uso do assistente de IA o mais conveniente possível. Por exemplo, uma barra de ações com tecnologia SAP WalkMe analisará o comportamento do usuário em todos os aplicativos, transformando o Joule em uma inteligência proativa que antecipa as necessidades do usuário antes que elas surjam, de acordo com a empresa.

A SAP também planeja fornecer aos seus clientes um mecanismo de resposta empresarial em parceria com a Perplexity. Isso permitiria que os usuários fizessem perguntas ao Joule fora do ecossistema SAP. Saueressig descreveu um cenário possível: os usuários poderiam destacar um relatório empresarial em um site de notícias, por exemplo, sobre novas tarifas, e perguntar diretamente ao Joule o que isso significa para seus negócios. O copiloto poderia vincular esse relatório diretamente aos dados do sistema SAP e fornecer recomendações adequadas sobre como a empresa deve responder às mudanças.

Agentes de IA sob controle

A SAP também está trabalhando arduamente para desenvolver agentes de IA adicionais. Com base em dados do Business Data Cloud (BDC) da SAP e orquestrados pela Joule, os agentes são projetados para trabalhar em todos os sistemas e departamentos para antecipar, adaptar e agir de forma autônoma, permitindo que as empresas permaneçam ágeis em um mundo em rápida mudança, afirma a empresa.

A SAP também anunciou o SAP AI Foundation, que oferece aos desenvolvedores acesso às ferramentas necessárias para criar, estender e operar soluções de IA personalizadas. A empresa também introduziu uma biblioteca expandida de agentes de IA, juntamente com diversas colaborações com outros provedores de IA para estabelecer um ecossistema de agentes interoperáveis ​​capazes de executar processos de ponta a ponta. Nesse contexto, Saueressig cita a iniciativa Agent2Agent do Google, um protocolo que visa oferecer especificações multiplataforma para que agentes de IA de diferentes provedores possam interagir.

O Agent2Agent e outros protocolos abertos de IA, o Model Context Protocol (MCP) e o Agent Communication Protocol (ACP), estão fornecendo novas bases para que os CIOs gerenciem melhor suas iniciativas de IA, evitando a dependência de fornecedores.

A SAP coopera com a Palantir

Para a BDC, a SAP também anunciou novos aplicativos inteligentes chamados Insight Apps. Esses aplicativos são projetados para otimizar o trabalho rotineiro por meio de métricas de negócios padrão, modelos de IA e funções de planejamento integradas. O People Intelligence, por exemplo, combina dados de funcionários e habilidades do SuccessFactors HCM Suite da SAP para obter insights mais profundos sobre a força de trabalho. Com a ajuda de recomendações baseadas em IA, os gerentes podem otimizar o desempenho da equipe, promover o crescimento dos funcionários e garantir a conformidade com as regulamentações, afirmou a empresa.

A SAP também planeja trabalhar em estreita colaboração com a Palantir em análise de dados. Mas Saueressig ressalta que o uso das ferramentas correspondentes é opcional, em uma tentativa de dissipar preocupações sobre a cooperação com o controverso fornecedor de software — embora tenha observado que clientes nos EUA, em particular, utilizam as ferramentas da Palantir.

Quem já viu o S/4HANA?

Completando a tríade de dados de negócios, IA de negócios e aplicativos de negócios da SAP, está o Business Suite da empresa. A SAP apresentou na Sapphire pacotes adicionais para áreas de aplicativos dedicadas — por exemplo, Finanças, Gestão da Cadeia de Suprimentos (SCM), Gestão de Capital Humano (HCM), Compras Estratégicas e Gestão de Clientes.

O selo Business Suite, lançado em fevereiro deste ano, refere-se a um conjunto modular de soluções integradas: ERP em Nuvem, Aplicativos de Negócios, BDC e IA de Negócios, bem como a Plataforma de Tecnologia de Negócios (BTP) como base comum. O SAP Build também é integrado para ajudar os clientes a adaptar os aplicativos às necessidades individuais — sem, no entanto, cair em customizações excessivas e sempre mantendo um “núcleo limpo”.

O que chama a atenção aqui é que a SAP agora se refere apenas ao Cloud ERP e ao Business Suite em relação aos aplicativos de negócios. O nome S/4HANA, que moldou a estratégia da SAP na última década, não é mais mencionado. Em um guia de inovação de 26 páginas publicado pela SAP para o Sapphire 2025, o S/4HANA não é mencionado nenhuma vez.

Até que ponto isso representa uma mudança genuína de estratégia ou simplesmente uma reformulação da marca não está claro. Talvez a SAP também queira distanciar os anúncios deste ano das constantes discussões sobre migração dos últimos anos. Muitas empresas associam o S/4HANA a projetos de transição longos e caros e, em muitos casos, ainda nem começaram, embora o fim do suporte para a versão anterior esteja se aproximando rapidamente.

SAP promete modelos de precificação e licenciamento mais simples

Saueressig, da SAP, prometeu aos clientes que muitas coisas serão mais fáceis no futuro — desde a migração até os modelos de precificação e licenciamento. O aplicativo Transition Guidance foi projetado para ajudar os clientes a migrarem para a nuvem mais rapidamente. Com o Joule como ponto de entrada e baseado em insights de soluções SAP como SAP Signavio e SAP LeanIX, o aplicativo oferece orientação personalizada e recomendações práticas adaptadas às metas de transformação de cada empresa, de acordo com a empresa.

Em termos de resultados, a SAP oferecerá um modelo simplificado de serviço e suporte para o Business Suite na nuvem em três níveis:

O Plano Foundational amplia o suporte incluído em cada assinatura de licença de nuvem com integração aprimorada. Os clientes do Consumer Cloud ERP também têm acesso a serviços de preparação para transformação.

O Plano Advanced inclui o Plano Foundational, além de um nível mais alto de serviço contínuo, consultoria, orientação e capacitação de soluções para ajudar os clientes na transição para a nuvem pública e um núcleo limpo.

O Plano Max inclui todas as ofertas dos Planos Basic e Advanced, além de uma abordagem personalizada para dar suporte a transformações complexas em toda a empresa.

“Queremos estar mais próximos de nossos clientes e apoiar sua transformação”, prometeu Saueressig, reiterando a tríade de dados, aplicativos e IA. O contexto de negócios faz a diferença. A SAP está encontrando o equilíbrio certo com suas soluções, afirmou ele, com confiança: “Não estamos apenas acompanhando os desenvolvimentos; estamos definindo o ritmo.”