À medida que o fim do suporte ao ECC se aproxima, muitos clientes continuam evitando migrar para o S/4HANA devido ao custo e à complexidade da migração.

Os participantes da conferência Sapphire da SAP, realizada na Flórida em meados de maio, ouviram falar bastante sobre o Business Suite, o principal fornecedor da empresa, e seus agentes de IA Joule, mas a gigante alemã de software fez pouca menção à adesão dos clientes ao seu principal ERP, o S/4HANA.

Os executivos da SAP permaneceram em silêncio sobre o progresso da empresa em convencer os clientes a migrar de seu antigo ERP ECC para o S/4HANA, com o fim do suporte ao ECC ocorrendo no final de 2027 para muitos usuários.

Não é surpresa que os líderes da SAP tenham evitado falar sobre os números da migração, afirma Fabio Di Capua, vice-presidente da equipe de tecnologia e provedores de serviços do Gartner.

“Sou um analista cético, então, quando vejo fornecedores que não divulgam os números imediatamente, eles não são bons”, diz ele. “Porque, se fossem bons, seriam os primeiros a gritar: ‘Conseguimos, pessoal!’”

Adoção do S/4HANA: Em números

Ao final de 2024, apenas 39%, ou cerca de 14.000, dos 35.000 clientes SAP ECC haviam migrado para o S/4HANA, de acordo com a Gartner. No ritmo atual de migração, a Gartner projeta que ainda haverá 17.000 clientes remanescentes, ou quase metade da base de clientes ECC, até 2027.

Mais de um terço dos clientes ECC, 13.000, permanecerão com o ERP legado em 2030, segundo a empresa de análise.

Mickey North Rizza, vice-presidente do grupo de software empresarial da IDC, está um pouco mais otimista em relação aos números da migração, mas por pouco. Ela espera que 40% a 45% dos usuários do ECC permaneçam com o ERP mais antigo até 2027.

A SAP lançou a primeira versão do S/4HANA no final de 2015, mas mesmo com o pacote de transformação guiada RISE da SAP, lançado em janeiro de 2021, a migração tem sido constante, porém lenta, observa Di Capua. A SAP também lançou seu programa de transição GROW para organizações de médio porte em março de 2023.

“Quando a SAP tentou convencer as pessoas a migrarem para o RISE, dissemos a elas: ‘Vocês convenceram menos da metade dos seus clientes a migrar em 15 anos’”, diz ele. “‘Como vocês acham que vão migrar os próximos 50% em cinco anos?’”

A complexidade das instalações do ECC, muitas delas altamente personalizadas, e o custo da migração são as duas grandes barreiras, afirma Di Capua. Embora a migração possa custar apenas US$ 2 milhões, pode chegar a US$ 1 bilhão para grandes empresas com instalações complexas.

O Gartner trabalhou com clientes que previam projetos de migração de três a sete anos. Em muitos casos, os clientes SAP buscam uma reformulação completa de seus processos, um esforço de gestão de mudanças e, em alguns casos, uma solução adicional de capital humano ou compras, afirma ele.

Auxiliares terceirizados

Muitos clientes SAP estão considerando o suporte terceirizado para o ECC ou contando com a SAP para estender seus próprios prazos, após seu cronograma já ter sido prorrogado algumas vezes. Em fevereiro, a SAP anunciou uma nova opção de migração, chamada “SAP ERP, edição privada, opção de transição”, que permitirá que alguns grandes clientes continuem usando o ECC até 2033.

Alguns clientes SAP também estão recorrendo a fornecedores terceirizados para algumas funcionalidades do ERP, incluindo capital humano, compras e cadeia de suprimentos, afirma Di Capua.

North Rizza, da IDC, elogia a SAP por estender o cronograma de suporte e lançar novas ferramentas de migração, após reconhecer as dificuldades dos clientes com a transição.

“Eles começaram a reconhecer onde as organizações estavam tendo problemas, e um deles era o fato de não conseguirem migrar toda a organização do antigo conjunto de produtos para o novo”, diz ela. “Então, o que eles estão tentando fazer é ajudar os clientes a entender que existe um caminho para ajudá-los a fazer isso.”

SAP: Tudo bem

A SAP, por sua vez, afirma observar alta demanda por seus produtos e serviços em nuvem, incluindo a versão em nuvem do S/4HANA. No primeiro trimestre de 2025, a receita de nuvem da empresa aumentou cerca de 26% em relação ao ano anterior, observa Jan Gilg, diretor de receita e presidente da SAP Américas e seu Global Business Suite.

A boa notícia para a SAP é que dois terços de seus novos clientes de nuvem são novos no fornecedor, observa Mark Moerdler, diretor administrativo e analista sênior de pesquisa da Bernstein Research.

Gilg também contesta a observação de Di Capua de que os clientes da SAP estão recorrendo a serviços ERP complementares de terceiros.

“Ao contrário, aplicativos autônomos de linha de negócios estão se tornando cada vez mais obsoletos na era da IA ​​generativa”, afirma Gilg em um e-mail encaminhado pela SAP PR. “Estamos observando a demanda dos clientes por um conjunto integrado de soluções em nuvem, porque a nuvem mudou o cenário de como os dados são acessados.”

Várias empresas, incluindo a IBM, também relatam enormes benefícios com a migração para o S/4HANA. No caso da IBM, a gigante da tecnologia viu uma redução de 30% nos custos operacionais relacionados à infraestrutura desde que concluiu sua migração para a plataforma de ERP em nuvem da SAP em julho de 2024.

Ainda assim, a SAP parece estar travando uma batalha árdua enquanto tenta convencer os usuários restantes do ECC a migrarem para seu ERP mais recente, afirmam analistas. Enquanto a SAP tenta migrar clientes para seus serviços em nuvem, alguns usuários do ECC têm resistido devido a contratos pré-existentes com hiperescaladores, afirma Akshara Naik Lopez, analista sênior do grupo de aplicativos e serviços corporativos da Forrester.

“Muitas organizações usam muitos aplicativos e migram essas cargas para a AWS ou Azure em busca de velocidade”, afirma. “Elas têm contratos enormes, e as pessoas querem adicionar e hospedar o S/4HANA nesses hiperescaladores por meio desses contratos.”

A frustração dos clientes levou a SAP a oferecer grandes descontos a partir do segundo trimestre de 2024, afirma Naik Lopez. Ela projeta que mais de 40% dos clientes do ECC ainda usarão o ERP legado após 2027.

Muitos usuários do ECC, especialmente aqueles que acompanharam as atualizações de versão e outras correções, parecem não sentir pressão para mudar, acrescenta.

“Se você perguntar a essas empresas, elas dirão que seu ambiente ECC é muito robusto e muito estável”, afirma Naik Lopez. “O suporte da SAP para o produto está sendo encerrado, mas isso não significa que o ambiente ECC, de repente, deixará de funcionar ou que eles terão novos problemas que os clientes nunca enfrentarão. O ambiente se comportará exatamente como antes.”